Optimiser son expérience client : l’importance de la formation continue pour les professionnels

Un client sur trois tourne les talons après une seule mauvaise expérience, affirme PwC. Pourtant, beaucoup de sociétés persistent à sous-estimer l’impact direct de la compétence de leurs équipes sur la fidélité de leurs clients.

Certains groupes misent tout sur …

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